Dein Konto läuft auf den Servern von Fam – diese Seite ist ein unabhängiges Informationsportal und hat keinen Zugriff auf Accounts, Passwörter oder Einzahlungen. Nur Fam selbst kann dein Konto entsperren, überprüfen oder wiederherstellen. Fragen zu deinem Account stellst du direkt dem Operator.
So meldest du dich an
- Öffne die Website von Fam in deinem Browser.
- Suche den Button „Anmelden" oder „Login" oben auf der Seite.
- Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung angegeben hast.
- Gib dein Passwort ein.
- Bestätige mit „Anmelden".
Du hast noch kein Konto? Die Registrierung läuft ebenfalls direkt bei Fam ab – öffne die Website und wähle „Registrieren".
Anmelden vom Handy
Auf dem Smartphone oder Tablet meldest du dich genauso an wie am Computer: Öffne Fams Website im Browser deines Handys, tippe auf „Anmelden" und gib deine Zugangsdaten ein. Du nutzt dabei das gleiche Passwort wie auf dem Desktop – es gibt nur ein Konto.
Anmelden funktioniert nicht
- Großbuchstaben sind aktiviert: Drücke die Feststelltaste und versuche es erneut. Passwörter unterscheiden Groß- und Kleinschreibung.
- Falsches Passwort eingegeben: Überprüfe deine Eingabe. Du kannst dich dreimal hintereinander vertippen – beim vierten Versuch wird dein Konto für kurze Zeit gesperrt.
- Dein Konto ist noch nicht bestätigt: Nach der Registrierung sendet Fam eine Bestätigungs-E-Mail. Bestätige dein Konto über den Link in dieser E-Mail, bevor du dich anmelden kannst.
- Dein Account ist temporär gesperrt: Nach mehreren falschen Versuchen sperrt das System deinen Zugang vorsorglich. Warte einige Minuten und versuche es erneut.
- Du hast Selbstsperre aktiviert: Falls du selbst eine Spielpause oder Selbstsperre beantragt hast, bleibt dein Konto für den festgelegten Zeitraum gesperrt – das ist beabsichtigt und schützt dich.
Passwort vergessen
Gehe zur Anmeldeseite und wähle „Passwort vergessen" oder „Passwort zurücksetzen". Fam schickt dir einen Reset-Link an die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Öffne den Link, wähle ein neues Passwort und bestätige. Hinweis: Falls du die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist, nicht mehr erreichen kannst, kontaktiere den Support von Fam. Der Operator kann deine E-Mail-Adresse auf Wunsch ändern, wenn du deine Identität nachweist.
Konto gesperrt oder blockiert
Ein gesperrtes Konto hat verschiedene Ursachen. Hier sind die häufigsten:
| Grund | Was jetzt? |
|---|---|
| Du hast zu viele Anmeldeversuche gemacht | Warte 15–30 Minuten und versuche es erneut |
| Verifizierung erforderlich (KYC-Prüfung) | Lade deine Dokumente hochgeladen oder wende dich an Fam, falls die Upload-Option nicht sichtbar ist |
| Du hast Selbstsperre aktiviert | Die Sperrung läuft bis zum Ende des Zeitraums, den du festgelegt hast – das Konto wird dann automatisch freigegeben |
| Verdacht auf unerlaubten Zugriff | Kontaktiere Fam sofort über den Support – der Operator überprüft dein Konto |
Hilfe vom Support
Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst, wende dich an den Support von Fam. Halte Folgendes bereit: die E-Mail-Adresse, mit der du dein Konto registriert hast, den Zeitpunkt, als das Problem auftrat, und die genaue Fehlermeldung (falls vorhanden). Der Operator hat einen Live-Chat und Support per E-Mail. Die genauen Zeiten und Antworttempo findest du auf der Website von Fam – Support ist normalerweise rund um die Uhr verfügbar.
Dein Zugang bleibt sicher
Melde dich nur auf der offiziellen Website von Fam an – tippe die Adresse direkt ein oder nutze ein Lesezeichen. Klicke nicht auf Links in E-Mails oder Nachrichten, die behaupten, von Fam zu stammen; Phishing-Seiten sehen echten Websites oft zum Verwechseln ähnlich. Verwende ein starkes Passwort, das du nirgendwo sonst benutzt, und melde dich von gemeinsam genutzten Geräten immer ab, wenn du fertig bist.
Verantwortungsvolles Spielen
Gambling ist Unterhaltung mit Kosten. Falls du merkst, dass Spielen zum Problem wird, oder wenn du eine Pause brauchst – bei Fam kannst du Einzahlungslimits, Zeitlimits und Spielsperren selbst setzen. Wenn du professionelle Hilfe suchst: Spielsuchthilfe bietet kostenlose Beratung und Therapie – spielsuchthilfe.at, +43 1 544 13 57 (Mo–Fr 10:00–13:00). Die Spielerschutz-Hotline (0800 202 304, kostenlos) ist ebenfalls erreichbar. 18+ erforderlich.